纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
　　最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，惟一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。
　　商业谈判，并无秘密可言，只要懂得专心听对方发表意见，即已占据了相当优势，因为天下最叫人迷醉的，亦莫过于这种专注地倾听。
　　但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。
　　许多店员动不动就打断顾客 的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。 世上许多人之所以不能给人留下良好的印象，正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。许多大人物都曾告诉过我，他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。
　　而听人说话这门艺术，却不是一蹴而就的，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。 如果你想让人讨厌你，在背后说你坏话，甚至严重地鄙视你，最简单的方法就是： ——永远别听他人的倾诉; ——滔滔不绝地扯你自己的事; ——时不时伺机打断别人的话，改由自己来发表意见。
　　千万要记得一件事，不论跟你谈话的人是谁，他对自身问题关心的程度，绝对超出他对你的问题的百倍以上。
　　他本身的牙疼，可能比世界上发生的一场致千万人于死地的饥荒的灾难更让他心焦。只要能随时想到这一点，下次你再跟别人谈话，保证能得到一个满意的收场。所有，如果要别人喜欢你，原则是：首先做个好听众，并随时鼓励对方谈谈他自己的事。
　　我希望你能够做到，永远像现在聆听我的话一样专心听取他人的谈话